Mijnsintlucas, het patiëntenportaal van AZ Sint-Lucas

Stad Gent biedt een aantal digipunten aan waar je kan langsgaan voor gratis hulp bij digitale vragen. Je kan de vrijwilligers bijvoorbeeld ook vragen om je te helpen om de mijnsintlucas-app te installeren. Een van die digipunten bevindt zich in ons ziekenhuis. Meer informatie over het digipunt.

Alle informatie vind je op de website van Itsme.

Wanneer je geen Itsme® of Belgisch eID hebt, kan je tijdens een bezoek aan het ziekenhuis een unieke boxcode aanvragen bij de Sociaal Administratieve Dienst (je neemt hiervoor een volgnummer aan de kiosk in straat 60).

Op het aanmeldscherm klik je op ‘Aanmelden met boxcode’. In het volgende scherm kan je de boxcode invullen en klik je op ‘Ga verder’. De eerste keer moet je een gsm-nummer opgeven waarop je een 6-cijferige code ontvangt. De volgende keren hoef je enkel het gsm-nummer te bevestigen om de code te ontvangen. Vul de code in en klik op ‘Aanmelden’.

Het is belangrijk dat elke patiënt een afspraak maakt op zijn eigen profiel. Anders staat de afspraak verkeerd in je patiëntendossier. Maak via je eigen profiel dus enkel een afspraak voor jezelf en niet voor een partner of familielid.

Als ouder of voogd van een minderjarig (<16 jaar) kind, kan je bij het aanmelden via Itsme in het keuzemenu de naam van je kind selecteren. Vanaf 16 jaar kan een kind een eigen Itsme-account aanmaken. Instructies vind je op de website van Itsme.

Via de overheid kan je toestemming geven aan een ander persoon om jouw gegevens te zien. Dat doe je op de website CSAM.be onder 'mandaten gezondheidszorg'. Als je het mandaat gegeven hebt, kan je bij het inloggen in de mijnsintlucas app kiezen voor wie je wil inloggen. Bekijk hier de instructies om een mandaat gezondheidszorg te geven/krijgen.

Als je geen gekende, geregistreerde patiënt bent, kan je je laten registreren door aan te melden op mijnsintlucas. We vragen je om een gsm-nummer en e-mailadres op te geven. Daarna klik je op ‘registreren als patiënt’. Je registratie wordt verwerkt, sluit de pagina in tussentijd niet. Na ongeveer een minuut ben je aangemeld en kan je bijvoorbeeld een afspraak maken.

Als het registreren niet lukt, kan je telefonisch een afspraak maken. Hier vind je de contactgegevens van de verschillende specialismen.

Maak via je eigen profiel enkel een afspraak voor jezelf en niet voor een partner of familielid. Het is belangrijk dat elke patiënt een afspraak maakt op zijn eigen profiel. Anders staat de afspraak verkeerd in je patiëntendossier.

Als ouder of voogd van een minderjarig (<16 jaar) kind, kan je bij het aanmelden via Itsme in het keuzemenu de naam van je kind selecteren. Vanaf 16 jaar kan een kind een eigen Itsme-account aanmaken. Instructies vind je op de website van Itsme.

Via de overheid kan je toestemming geven aan een ander persoon om jouw gegevens te zien. Dat doe je op de website CSAM.be onder 'mandaten gezondheidszorg'. Als je het mandaat gegeven hebt, kan je bij het inloggen in de mijnsintlucas app kiezen voor wie je wil inloggen. Bekijk hier de instructies om een mandaat gezondheidszorg te geven/krijgen.

Het is momenteel niet mogelijk om zelf een conversatie te starten met jouw arts.

Onder ‘Taken’ in mijnsintlucas staat de nog in te vullen vragenlijst. Klik op ‘Vragenlijst openen’ om ze in te vullen. Je kan elke vraag invullen en op ‘Volgende’ klikken, bij de laatste vraag klik je op ‘Verzenden’. De vragenlijst wordt tussentijds automatisch opgeslagen als je op ‘Volgende’ klikt. Zo kan je ze ook op een later tijdstip verder afwerken als je dat wil.

Als je in de vragenlijst niet op ‘Volgende’ kan klikken, betekent het dat de vraag verplicht is en je ze nog niet (volledig) hebt ingevuld.

In de app vind je onderaan Tijdlijn. In de browser vind je Mijn tijdlijn (naast Mijn taken). In de tijdlijn kan je eerdere berichten en educaties bekijken.

Via Diensten > Mijn medisch dossier > Attesten en vragenlijsten kan je ook je ingevulde vragenlijsten bekijken. Niet definitief ingevulde maar afgesloten vragenlijsten kan je niet meer bekijken.

Controleer tijdens het gesprek of je volume luid genoeg staat. Gebruik daarvoor de volumetoets van je smartphone. Heb je een Android-smartphone? Controleer dan of ook je mediavolume luid genoeg staat en niet enkel je belvolume. Controleer ook onderaan het scherm of het icoon voor microfoon in het groen staat.

De videoconsultatie opent pas 15 minuten voor de starttijd van de afspraak.

Verwijder de app van je oude telefoon of zorg dat de oude telefoon is uitgeschakeld.

Installeer de mijnsintlucas app op je nieuwe telefoon. Wanneer je aanmeldt in de app, vraagt die om toestellen te verbinden. Volg per toestel de stappen op het scherm om de meetapparatuur opnieuw te verbinden met je nieuwe smartphone.

Als je bij het opstarten de vraag om opnieuw te verbinden niet krijgt, kan je in de app naar Instellingen gaan. In de instellingen onder Apparaten staan de meettoestellen die je kan verbinden door de stappen op het scherm te volgen.